Remova Conteúdo Negativo ou Difamatório da Internet.
Com o avanço da internet e a mudança no processo de compra dos consumidores.
Gerenciamento de reputação online é algo relativamente novo. Com o avanço da internet e a mudança no processo de compra dos consumidores, que agora pesquisam tudo sobre o produto ou serviço que pretendem adquirir ou contratar antes de efetivamente realizar a compra, a gestão da reputação online vem ganhando cada vez mais relevância no dia a dia das empresas dos mais diversos tamanhos. Hoje 93% dos consumidores afirmam que as avaliações online, os famosos reviews, influenciam a sua decisão de compra e 84% afirmam que confiam tanto em reviews quanto em opiniões de pessoas conhecidas (fonte: Local Consumer Review Survey 2017). Ou seja, não temos mais como negligenciar o poder das avaliações online como fonte de inteligência e ferramenta de atração de novos clientes. Eles estão por toda a internet em sites como Google My Business, Trip Advisor, instagram, Yelp e até mesmo no Facebook, pontuando estabelecimentos e influenciando a decisão de compra dos consumidores. Então está mais do que na hora de você tomar as rédeas desse processo e passar a utilizar os reviews ao favor do seu negócio. Para quem acha que gerenciamento de reputação é algo distante, precisa ler este infográfico super esclarecedor elaborado pela especialista em branding Anne Lira, Fundadora e CEO na Qual é a sua Ideia?, feito especialmente para o blog da reviewr. Demais né! Então vamos lá e veja quais são os 9 mitos sobre o gerenciamento de reputação online.
Minha empresa não tem uma boa reputação online. O que fazer?
Ouvir, analisar e agir. É para isso que servem as ferramentas de marketing digital, pois a partir da análise de dados é possível monitorar, analisar e entender a percepção sobre cada aspecto disponível na rede, seja este positivo ou negativo. Você terá a base para manter ou alterar sua imagem de acordo com aquela que você deseja projetar. Vale lembrar que os consumidores têm consciência de que problemas acontecem, mas como as empresas os resolvem é que faz toda a diferença. Uma situação negativa pode e deve ser resolvida o mais rápido possível e com empatia, independente se o cliente tem razão ou não. Outro ponto importante é pensar em ações de parceria. Se você tem uma persona bem definida, certamente conhece outras empresas que podem exercer grande influência sobre ela. Sendo assim, que tal produzir conteúdos juntos ou até mesmo fazer menções em redes sociais? Essas ações contribuem de forma significativa com o rankeamento SEO do seu blog e/ou site, têm um bom alcance de público, contribuem para educação de mercado e tornam positiva a reputação da sua marca. Além disso, acompanhe de perto as ações online de empresas concorrentes, saiba quais as campanhas de links patrocinados que elas desenvolvem, faça a avaliação de desempenho de keywords e tenha sempre no radar quem é o seu maior concorrente na busca orgânica.
O que não fazer – quais os principais erros ao monitorar a reputação online da sua empresa
- A primeira impressão é a que fica; então, não trate o consumidor com rispidez, mesmo que ele esteja errado. Não deixe de responder aos comentários dos usuários e nem dê respostas com duplo sentido. É fundamental que a relação entre sua empresa e clientes seja 100% transparente. Os comentários negativos são uma oportunidade ímpar para mostrar ao seu target que você está preocupado com o que ele pensa, que você está ciente da experiência que ele teve e está comprometido em corrigi-la. E, mais do que isso, você tem consciência de que não irá repetir a mesma falha.
- Não demore em prestar atendimento. Quanto mais um cliente espera para ser ouvido pela empresa, mais ele vai buscar outros canais para expor sua insatisfação. Naturalmente, as principais mídias acabam sendo as redes sociais e sites como o Reclame Aqui. Isso gera um impacto muito negativo na reputação online da marca.
- Não ignore ou apague um comentário do usuário. Isso é a pior coisa que uma empresa pode fazer, pois o cliente pode reclamar que o comentário dele (a) foi deletado e isso gera um buzz negativo nas redes sociais. Além disso, o usuário pode postar o print screen do comentário, como prova de que a comunicação não foi somente ignorada, mas literalmente apagada. Você consegue imaginar o estrago disso? Se não, é porque o estrago é grande mesmo.
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Reputação Digital Online: Tudo o que Você Precisa Saber
A reputação digital online é a percepção que as pessoas têm de uma pessoa, marca ou empresa na internet. Ela é formada a partir de informações, interações e conteúdos publicados em diversas plataformas online, como redes sociais, sites de notícias, blogs, fóruns e plataformas de avaliação.
Por que a reputação digital é importante?
- Influencia a decisão de compra: Consumidores pesquisam online antes de comprar um produto ou serviço, e uma reputação negativa pode afastá-los.
- Atrai talentos: Profissionais qualificados buscam empresas com boa reputação para trabalhar.
- Fortalece a marca: Uma boa reputação digital aumenta a credibilidade e confiança na marca.
- Gerencia crises: Uma reputação sólida ajuda a lidar com crises de forma mais eficaz.
Como construir uma boa reputação digital?
- Crie conteúdo de qualidade: Publique conteúdo relevante e interessante para seu público-alvo.
- Seja ativo nas redes sociais: Interaja com seus seguidores, responda a comentários e mensagens.
- Monitore sua reputação: Utilize ferramentas de monitoramento para acompanhar o que falam sobre você online.
- Responda a críticas e comentários negativos: Demonstre profissionalismo e busque soluções para os problemas.
- Incentive avaliações positivas: Peça aos seus clientes satisfeitos para deixarem avaliações em plataformas como o Google Meu Negócio.
Como gerenciar uma crise de reputação?
- Identifique a origem da crise: Descubra o que está causando a crise e quais os principais canais de disseminação.
- Comunique-se de forma transparente: Seja honesto e transparente em sua comunicação com o público.
- Tome medidas corretivas: Resolva o problema que causou a crise e comunique as ações tomadas.
- Monitore a evolução da crise: Acompanhe a repercussão da crise e ajuste sua estratégia de comunicação, se necessário.
Ferramentas para monitorar a reputação digital:
- Google Alerts: Receba notificações por e-mail sempre que seu nome ou marca for mencionado online.
- Mention: Monitore menções à sua marca em redes sociais, blogs, fóruns e outras plataformas.
- Reputology: Gerencie avaliações de clientes em diversas plataformas e responda a comentários.
Dicas extras:
- Seja profissional e educado em suas interações online.
- Evite polêmicas e discussões desnecessárias.
- Mantenha seus perfis sociais atualizados e com informações relevantes.
- Crie um site profissional e com conteúdo de qualidade.
- Invista em SEO para que seu site apareça nos primeiros resultados de busca.
Lembre-se que a reputação digital é um ativo valioso e que deve ser construído e cuidado com atenção. Ao seguir as dicas acima, você estará no caminho certo para construir uma reputação online sólida e positiva.
A reputação online, também conhecida como reputação digital, é a percepção que as pessoas têm de uma pessoa, marca, empresa ou organização na internet. Essa imagem é construída a partir de informações, interações e conteúdos publicados em diversas plataformas online, como redes sociais, sites de notícias, blogs, fóruns, plataformas de avaliação e resultados de pesquisa.
A reputação online é um ativo intangível, mas de grande valor, que pode influenciar significativamente o sucesso de um negócio, a carreira de um profissional ou a imagem de uma pessoa pública. Uma boa reputação online pode gerar confiança, credibilidade e atrair clientes, parceiros e oportunidades. Por outro lado, uma reputação negativa pode afastar clientes, prejudicar a imagem da marca e gerar prejuízos financeiros.
Fatores que influenciam a reputação online:
Conteúdo online: O que é publicado sobre você ou sua marca na internet, incluindo artigos, notícias, posts em redes sociais, comentários, avaliações e vídeos.
Interações online: Como você ou sua marca interage com outras pessoas online, incluindo respostas a comentários, mensagens e e-mails.
Presença online: A forma como você ou sua marca se apresenta online, incluindo o design do site, as informações de contato e a qualidade do conteúdo.
SEO: O posicionamento do seu site ou perfil nas páginas de resultados dos mecanismos de busca, como o Google.
Influenciadores e formadores de opinião: O que pessoas influentes e formadoras de opinião dizem sobre você ou sua marca.
Importância da reputação online:
A reputação online é importante para todos, desde pessoas físicas até grandes empresas. Ela pode afetar:
Decisões de compra: Consumidores pesquisam online antes de comprar um produto ou serviço, e uma reputação negativa pode afastá-los.
Atração de talentos: Profissionais qualificados buscam empresas com boa reputação para trabalhar.
Relacionamento com investidores: Investidores consideram a reputação online de uma empresa antes de investir nela.
Gerenciamento de crises: Uma reputação sólida ajuda a lidar com crises de forma mais eficaz.
Gerenciando sua reputação online:
Gerenciar a reputação online é um processo contínuo que envolve:
Monitoramento: Acompanhar o que é dito sobre você ou sua marca na internet, utilizando ferramentas de monitoramento e alertas.
Criação de conteúdo: Publicar conteúdo relevante e de qualidade que demonstre sua expertise e autoridade no seu nicho.
Interação: Responder a comentários, mensagens e avaliações de forma profissional e construtiva.
Gerenciamento de crises: Ter um plano de ação para lidar com situações de crise e proteger sua reputação.
Ao cuidar da sua reputação online, você estará investindo em um ativo valioso que pode trazer diversos benefícios para você ou para o seu negócio.
Remova Conteúdo Negativo ou Difamatório da Internet: Um Guia Completo
A internet é um espaço público onde informações podem ser facilmente disseminadas, mas nem sempre essas informações são verdadeiras ou benéficas. Conteúdo negativo ou difamatório pode prejudicar sua reputação, causar constrangimento e até mesmo afetar suas oportunidades profissionais. Felizmente, existem medidas que você pode tomar para remover esse tipo de conteúdo da internet e proteger sua imagem online.
Identifique o Conteúdo:
O primeiro passo é identificar o conteúdo negativo ou difamatório que você deseja remover. Faça uma pesquisa no Google usando seu nome e outras palavras-chave relevantes. Verifique redes sociais, sites de notícias, blogs e outras plataformas onde o conteúdo pode estar publicado.
Entenda seus Direitos:
No Brasil, a Lei nº 12.965/2014, conhecida como Marco Civil da Internet, garante o direito à privacidade e à proteção da honra e da imagem na internet. Se o conteúdo for difamatório, você pode solicitar a remoção judicialmente.
Entre em Contato com o Responsável:
Se o conteúdo estiver em um site ou plataforma específica, entre em contato com o responsável e explique a situação. Muitos sites têm políticas de remoção de conteúdo e podem atender à sua solicitação.
Utilize Ferramentas de Remoção de Conteúdo:
Algumas plataformas, como o Google, oferecem ferramentas para solicitar a remoção de conteúdo que viola seus termos de serviço. Acesse a página de suporte da plataforma e siga as instruções para fazer a solicitação.
Busque Ajuda Jurídica:
Se o conteúdo for difamatório e o responsável se recusar a removê-lo, você pode buscar ajuda jurídica. Um advogado especializado em direito digital poderá orientá-lo sobre as medidas legais cabíveis, como notificações extrajudiciais e ações judiciais.
Outras Estratégias:
Crie Conteúdo Positivo: Publique conteúdo relevante e de qualidade em seu nome para fortalecer sua imagem online e "empurrar" o conteúdo negativo para baixo nos resultados de pesquisa.
Gerencie sua Reputação Online: Monitore o que é dito sobre você na internet e responda a comentários e avaliações negativas de forma profissional e construtiva.
Proteja sua Privacidade: Configure as opções de privacidade de suas redes sociais e evite compartilhar informações pessoais sensíveis online.
Importante:
Remover conteúdo negativo ou difamatório da internet pode ser um processo demorado e complexo. Seja paciente e persistente em suas ações e, se necessário, busque ajuda profissional para garantir seus direitos e proteger sua reputação online.
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